환불정책
필데이브뮤직(이하 “회사”)의 서비스 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 아래와 같이 운영됩니다.
제1조 (적용 범위)
본 환불정책은 회사가 운영하는 홈페이지를 통해 제공되는 온라인 강의, 영상 피드백, 큐레이터 자료 제공 등 유료 서비스와 북스토어(실물 도서 및 전자책) 상품, 그리고 정기구독(자동결제) 상품에 적용됩니다.
제2조 (체험 기간 및 환불 불가)
1. 회사는 모든 유료 서비스 이용 전 **체험 기간(예: 2주 무료 체험, 7일 체험 등)**을 제공합니다.
2. 체험 기간 종료 후 이용자가 결제를 진행한 경우, 이는 서비스 내용을 충분히 경험·확인한 후 구매 의사를 확정한 것으로 간주합니다.
3. 따라서 체험 기간 이후 결제된 서비스는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
제3조 (예외적 환불 가능 사유)
다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 가능합니다.
1. 결제 후 시스템 오류나 회사 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
2. 결제 상품과 실제 제공 서비스가 명백히 다르거나 허위·과장된 경우
3. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 정한 환불 사유가 있는 경우
제4조 (서비스 제공기간 및 환불 산정)
1. 서비스 제공기간은 결제일로부터 명시된 기간(예: 30일, 1개월 단위)까지입니다.
2. 환불이 인정되는 경우, 실제 이용 일수를 기준으로 정가 대비 차감 후 환불합니다.
3. 단, 서비스 제공이 시작되지 않은 상태에서 취소하는 경우 전액 환불됩니다.
제5조 (환불 신청 방법)
1. 환불 신청은 회사 고객센터 이메일(phildavestudio@hanmail.net) 또는 대표번호(070-4477-6445)를 통해 접수 가능합니다.
2. 환불 처리 시, 신청일 기준 7영업일 이내에 결제 수단별 환불 절차가 진행됩니다.
제6조 (비환불 항목)
다음과 같은 경우에는 환불이 불가합니다.
1. 체험 기간 종료 후 결제된 서비스
2. 수강자가 이미 제공된 강의·자료를 다운로드, 시청, 이용한 경우
3. 이용자의 단순 변심에 의한 환불 요청(유료 강의 서비스 한정)
제7조 (북스토어 — 실물 도서 환불·교환)
1. 실물 도서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 상품 수령일로부터 7일 이내 단순 변심에 의한 청약철회가 가능합니다.
2. 단순 변심 환불 시 반품 배송비(편도)는 구매자가 부담합니다.
3. 다음의 경우에는 구매자 귀책과 무관하게 전액 환불 또는 무상 교환이 가능합니다:
가. 파본, 인쇄 불량, 제본 불량 등 상품 하자가 있는 경우
나. 주문한 도서와 다른 상품이 배송된 경우
다. 배송 중 파손된 경우 (수령 후 즉시 사진과 함께 접수)
4. 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다:
가. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
나. 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
다. 도서에 필기·메모·낙서 등 사용 흔적이 있는 경우
제8조 (북스토어 — 전자책 환불)
1. 전자책(PDF 등 디지털 콘텐츠)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 다운로드 개시 이후에는 청약철회가 제한됩니다.
2. 결제 후 1회라도 다운로드가 이루어진 전자책은 환불이 불가합니다. 이는 전자책에 구매자 식별 워터마크가 삽입되어 재판매·유통이 가능한 특성 때문입니다.
3. 결제 완료 후 한 번도 다운로드하지 않은 경우에 한해, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 요청 시 환불이 가능합니다.
4. 전자책의 상품 상세 설명·미리보기·목차가 실제 상품과 현저히 다른 경우, 다운로드 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.
제9조 (북스토어 환불 신청 방법 및 처리)
1. 환불·교환 신청은 고객센터 이메일(phildavestudio@hanmail.net) 또는 대표번호(070-4477-6445)로 접수합니다. 이때 주문번호, 사유, (실물 도서의 경우) 상태 사진을 함께 전달합니다.
2. 접수 확인 후 환불 승인 여부를 영업일 기준 3일 이내에 안내합니다.
3. 환불이 승인된 경우, 승인일로부터 영업일 기준 7일 이내에 결제 수단으로 환불이 완료됩니다.
4. 실물 도서 반품 상품은 회사가 지정한 반품지로 발송해야 하며, 반품지 정보는 환불 승인 안내 시 함께 제공됩니다.
제10조 (정기구독 — 자동결제·해지·등급 변경)
1. 정기구독 상품은 결제일마다 이용자가 등록한 카드로 자동으로 결제되며, 이용자가 해지하기 전까지 갱신됩니다.
2. 해지는 마이페이지 > 구독 관리에서 언제든지 가능하며, 해지 시 다음 결제부터 청구가 중단됩니다.
3. 해지하더라도 이미 결제된 기간은 만료일까지 이용할 수 있으며, 해당 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
4. 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 기간의 서비스를 이용하지 않은 경우에는 전액 환불이 가능합니다.
5. 결제일에 카드 한도 초과·유효기간 만료 등으로 결제가 이루어지지 않는 경우, 회사는 이용자에게 안내한 뒤 며칠 간격으로 최대 3회까지 재시도하며, 그럼에도 결제되지 않으면 구독은 해지됩니다.
6. 등급을 상위로 변경하는 경우, 이미 이용한 기간을 제외한 남은 기간에 대한 차액만 결제되며 갱신일은 그대로 유지됩니다.
7. 등급을 하위로 변경하는 경우, 이미 결제한 기간은 기존 등급으로 모두 이용한 뒤 다음 갱신일부터 변경된 요금이 적용됩니다. 이 경우 차액 환불은 제공되지 않습니다.
8. 이용료가 변경되는 경우 회사는 다음 결제일 이전에 이용자에게 안내합니다.
부칙
1. 본 환불정책(제1조~제6조)은 2025년 9월 5일부터 시행합니다.
2. 본 환불정책 중 북스토어 관련 조항(제7조~제9조)은 2026년 4월 15일부터 시행합니다.
3. 본 환불정책 중 정기구독 관련 조항(제10조)은 2026년 8월 12일부터 시행합니다.
4. 본 정책은 관련 법령 및 회사 운영정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 홈페이지 공지를 통해 사전 안내합니다.